Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reservationsspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og detaljeorienteret Reservationsspecialist til at blive en del af vores team. Som Reservationsspecialist vil du være ansvarlig for at håndtere og koordinere reservationer for vores kunder, sikre en gnidningsfri bookingproces og yde fremragende kundeservice. Du vil fungere som det primære kontaktpunkt for kunder, der ønsker at foretage, ændre eller annullere reservationer, og du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at alle reservationer opfylder virksomhedens standarder og kundernes forventninger.
Dine daglige opgaver vil inkludere at besvare telefonopkald og e-mails, opdatere reservationssystemer, bekræfte tilgængelighed, og sikre, at alle oplysninger er korrekte og opdaterede. Du vil også håndtere særlige anmodninger og løse eventuelle problemer, der måtte opstå i forbindelse med reservationer. En vigtig del af rollen er at opretholde en høj grad af professionalisme og venlighed i alle kundeinteraktioner.
For at få succes i denne rolle skal du have fremragende kommunikationsevner, være i stand til at arbejde under pres og have en god forståelse for kundeserviceprincipper. Erfaring med reservationssystemer og tidligere arbejde i en lignende rolle er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for faglig udvikling og karrierevækst.
Hvis du er passioneret omkring at levere enestående service og trives i et miljø, hvor præcision og kundetilfredshed er i fokus, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere og bekræfte kundeforespørgsler og reservationer
- Opdatere og vedligeholde reservationssystemer
- Sikre korrekt og rettidig kommunikation med kunder
- Koordinere med interne afdelinger for at sikre tilgængelighed
- Løse kundeklager og problemer relateret til reservationer
- Overvåge og rapportere på reservationsdata og tendenser
- Yde fremragende kundeservice via telefon og e-mail
- Håndtere ændringer og annulleringer effektivt
- Følge virksomhedens politikker og procedurer
- Bidrage til løbende forbedringer af reservationsprocessen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller reservationsarbejde
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Kendskab til IT-systemer og reservationssoftware
- Evne til at arbejde struktureret og detaljeorienteret
- Fleksibilitet i arbejdstider, inkl. weekender og helligdage
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Positiv og serviceminded indstilling
- Gode problemløsningsevner
- Erfaring fra hotel-, rejse- eller servicebranchen er en fordel
- Evne til at arbejde både selvstændigt og i team
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med reservationer eller kundeservice?
- Hvilke reservationssystemer har du arbejdet med før?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Er du villig til at arbejde i weekender og på helligdage?
- Hvordan sikrer du nøjagtighed i dine opgaver?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en kundeklage?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har travlt?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicefunktion?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvilke sprog taler du flydende?
